编者按

新时代呼唤新作为，新理念引领新实践。近年来，陕煤集团提出的“四种经营理念”为高质量发展锚定航向。陕北矿业公司紧扣“凝聚合力、激发活力、改革创新、突围壮大”发展主线，以思想破冰引领行动突围，以全员共识凝聚攻坚动能。

为此，我们要以四大发展路径指引凝聚合力，锚定目标同频共振，在党建铸魂、安全提标、效益提质、创新提效中协同发力；以改革破局、创新赋能激发活力，向体制机制优化要动力、向技术工艺革新要潜力，通过理念实践激活发展新动能；更要以“钉钉子”精神突围壮大、实干担当，在转型升级、资源开发中解码“向新而生、向难求成”的奋进力量，破解发展难题，推动各项工作创先争优。

即日起，陕北矿业公司官网及微信公众号正式推出“四种经营理念大讨论”专栏。我们期待：在这里听见“破题之声”，聚焦问题导向、碰撞智慧火花；在这里看见“突围之策”，提炼经验做法、共享创新成果；在这里凝聚“燎原之力”，对标一流标杆、共绘发展蓝图。让我们以思想之变引领行动之变，以理念之新开创格局之新，奋力书写陕北矿业高质量发展新篇章，为陕煤集团创建世界一流企业贡献应有力量！

用更优质的服务凝聚合力激发活力

公司副总经理  白永江

结合自身分管工作，从“角色转换、服务下沉、价值共创”三个维度，谈几点思考。

一、以“乙方”心态定位“甲方”角色，把“管理”变成“服务”

我们常说“甲方主导”，但用乙方思维看，甲方更应是服务者，在后勤保障中，职工是我们的“客户”，职工对餐厅、办公设施等后勤服务的期待，本质是对“暖心服务”的需求。我们不能只盯着“完成保障任务”，而要像对待客户一样，主动收集职工意见。把职工满意度的需求落实是我们保障工作的努力核心，保障食品安全、办公环境安全是我们的工作使命，要以结果为导向，把日常工作转变为服务承诺，让后勤服务从“有没有”向“好不好”转变。

二、以“乙方”姿态做好外部协作，把“博弈”变成“共赢”

对外协作中，政府部门、行管部门是我们的“关键客户”。用“乙方”思维，就是以“换位思考”推动高效协同。在涉及政府管理的市政、环保、安全、生产方面，不能只强调“企业需求”，而要像乙方一样先理解政策边界，我们可以主动对接，将诉求事项认真表述，“放下架子、扑下身子”去多沟通多协调，要以孜孜不倦的态度，去争取管理部门的理解和支持，用乙方思维破解问题的关键点，争取政府管理部门的理解支持与帮助。

三、以“乙方”思维服务乡村振兴，把“输血”变为“造血”

在乡村振兴中，将传统的“甲方”（资源方）心态转变为“乙方”（合作方）心态，意味着企业不再是高高在上的“施舍者”或“干预者”，而是乡村发展的“服务生”和“赋能者”。一是要精准施策，不了解真实需求的帮扶往往是无效的，乙方思维的核心是“以需求为导向”，而非“以供给为导向”，确保企业的资源能用在刀刃上，解决真问题。二是实现可持续和共赢，只有让当地社区有能力、有动力持续运营项目，并从发展中真正获益（经济上、环境上、社会上），企业的投入才能产生长期价值，从而实现商业目标与社会价值的统一。三是“授人以渔”而非“授人以鱼”，将资金、技术、管理、市场渠道等资源导入乡村的同时，更重要的是培养本地人才，利用驻村人员的优势开展技能培训，支持本地合作社建设，帮助建立现代企业管理制度，由“输血”变为“造血”。

四、以“乙方”视角抓实内部协同，变“被动”为“主动”

对内管理中，单位的职工群众是我们的“内部客户”，用乙方思维就是要从“等着找上门”变成“主动沉下去”。职工诉求是我们的“服务订单”，不能把职工诉求当成“压力”，而要像处理客户投诉一样，带着“解决问题”的心态回应，做到“事事有回音、件件有着落”，把矛盾化解在基层。此外，以综合管理部日常管理为例，各业务部门是我们的“服务对象”，要跳出“上传下达”的惯性，针对部门需求优化流程——比如会议协调、文件流转等工作，多问一句是否方便，多想一步如何高效，切实发挥“服务枢纽”的效能。

五、以“乙方”标准提升效能，把“完成”变成“完美”

“乙方”思维的核心就是以“客户满意度、认可度”作为衡量工作成效的重要标准，比如后勤服务，要建立“职工评价机制”，让服务质量由职工打分；外部协作要跟踪合作反馈，把“一次办好”变成“一次满意”；乡村振兴要引入“群众评议”，让成效经得起实践检验。唯有如此，才能让管理目标与服务效能同频共振。

用“乙方”思维做“甲方”不是弱化管理，而是用更优的服务凝聚合力，让我们从“职工满意、群众点赞”做起，凝聚合力激发活力，以服务效能的提升为公司高质量发展添砖加瓦！