编者按
新时代呼唤新作为，新理念引领新实践。近年来，陕煤集团提出的“四种经营理念”为高质量发展锚定航向。陕北矿业公司紧扣“凝聚合力、激发活力、改革创新、突围壮大”发展主线，以思想破冰引领行动突围，以全员共识凝聚攻坚动能。
为此，我们要以四大发展路径指引凝聚合力，锚定目标同频共振，在党建铸魂、安全提标、效益提质、创新提效中协同发力；以改革破局、创新赋能激发活力，向体制机制优化要动力、向技术工艺革新要潜力，通过理念实践激活发展新动能；更要以“钉钉子”精神突围壮大、实干担当，在转型升级、资源开发中解码“向新而生、向难求成”的奋进力量，破解发展难题，推动各项工作创先争优。
即日起，陕北矿业公司官网及微信公众号正式推出“四种经营理念大讨论”专栏。我们期待：在这里听见“破题之声”，聚焦问题导向、碰撞智慧火花；在这里看见“突围之策”，提炼经验做法、共享创新成果；在这里凝聚“燎原之力”，对标一流标杆、共绘发展蓝图。让我们以思想之变引领行动之变，以理念之新开创格局之新，奋力书写陕北矿业高质量发展新篇章，为陕煤集团创建世界一流企业贡献应有力量！
解决甲方痛点 做实服务升级 实现价值共创
信息技术运维分公司负责人 孙德臣
今年以来，运维分公司就推动“四种经营理念”落细落实、走深走实，贯彻好用“乙方”思维做“甲方”的经营理念，结合运维实际业务，定位服务提升，以业主单位满意为导向，不断增强服务意识、聚力协同增效，提升竞争优势。
运维分公司作为一家服务型单位，在服务“红、柠、张、韩”智能化建设发展与系统常态化运行过程中面临着一些困难与瓶颈。在我们协调业主单位、明确服务边界、推进市场开拓等各项工作中，矿业公司始终发挥统筹协调优势，为我们破解难题、打通堵点提供了关键支撑，正是这种上下协同的合力，让我们能够更高效地聚焦服务本身、提升服务质效。
与此同时，我们的定位是愈发清晰的：始终坚持“煤矿智能化系统运行维护的一流服务商”不动摇，以“解决甲方痛点、创造实际价值”为导向，将自身能力建设与甲方降本增效、安全管理等核心诉求深度绑定，在明确服务边界的基础上，以高质量服务输出实现从“被动服务”到“价值共创”的转变，切实做到“想甲方所想、急甲方所急”。
一、读懂甲方需求痛点，把“降本增效”刻入服务理念中
今年在与四家矿井调研、交流过程中，我最直观的感受是：甲方肩上的经营治效与管理压力进一步加大。在保安全、保产能的同时，又要压成本、提效率。运维分公司作为各信息化、智能化系统的运维服务方，首先要把这些痛点给吃透。
比如红柳林智能化综采工作面投用以来，最担心停机，一次通讯故障或系统故障可能影响万吨产能。韩家湾关注“洗选煤介质消耗”，每吨煤多耗0.1kg介质，一年下来就是数十万元的浪费。柠条塔希望运维响应能再快一点，让一线工人在系统运行方面少操心。这些痛点，从本质上就是三个核心需求：少花钱、多产出、保安全。我们把这些需求当成自己的考核“KPI”，无论是通过工艺算法改良，还是优化流程工序，甲方要降本，我们就从技术优化里抠效益，甲方要增效，我们就从系统稳定里抢产能。
二、做实服务体系升级，用“精细化”回应甲方期待
光懂痛点不够，还得有解决问题的硬办法，核心就是让甲方“少操心、少投入”。
一是把“糊涂账”做成“明白账”，把自己的服务流程理清楚。比如使用二维码管理运维设备，建立包含设备状态、型号、地点、年限等信息的档案库，从入库到巡检、维护，每一步都有记录，随时能查；备品备件搞“动态库存”，根据4家矿井的设备型号和故障频率算准储备量，提高了库存周转率，降低了运维材料成本。
二是让“精细化思维”变成管理提质增效的镜子。对于一些做得不够到位的地方，我们和四家矿井一起梳理了《运维服务清单》，明确哪些是必做项、哪些是增值项，促进分内之事做好、做细、做精。
三、以成效为目标导向，让甲方“多见回报，多见效益”
说到底，乙方思维的终极目标，就是让甲方少投入，多见回报，多见效益。实践证明，帮甲方省钱，就是帮自己铺路；让甲方增效，就是给自己增信，充分得到业主单位的认可和依存度。
比如在网络安全防御监测体系建设中，我们聚焦各矿井网络安全“零入侵”的核心诉求，构建以态势感知平台为核心的防护体系，并融入“零信任”系统作为体系高效运转的关键支撑，其“核心优势”在于秉持“不信任，始终验证”的原则，能全方位保障访问安全，杜绝越权操作，对矿井数据、文件进行加密、隔离，严防数据丢失与泄露风险，一旦出现违规行为可迅速溯源，同时还能提升办公便捷性，一次认证即长期有效，实现随时随地安全办公，并配合态势感知平台实现网络安全实时在线监测，进一步提高网络安全保障能力。
在此基础上，我们通过大数据分析过滤关键告警、闭环运营管理资产与风险、联防联控打破信息壁垒，成功保护各类网络设备资产7000余个，拦截攻击威胁60万余次，为业主单位避免了因网络安全事件可能造成的各类损失，用技术防护为甲方安全生产筑牢屏障。
乙方思维不是放低姿态，而是把事做到甲方心坎里；用乙方思维做甲方，不是被动迎合，而是和甲方一起把日子过好。运维分公司将持续在技术上再精进，服务上再细化，让“乙方思维”切实在细节中落地生根、结出硕果。