工程安装精度达98.7%、故障响应效率同比提升37.5%，单年节省算力成本8.3万元。今年以来，信息技术运维分公司红柳林智维中心践行“四种经营理念”，将“成本管控、效率提升、创新驱动”融入运维服务全流程，以“系统零宕机”为核心目标，持续加强精细化管控，实现服务质量与响应效率双提升。

强质量 控成本

以全流程管理夯实运维基础

把过“紧日子”作为一种习惯，不能只是空喊口号，必须全程控制成本。

在21个采掘面系统部署任务中，红柳林智维中心以“质量为本、成本可控”为核心，构建“全流程盯控+责任闭环”管理体系。从前期规划阶段的参数精准核验，到中期施工环节69720米线缆铺设、536台设备安装，再到后期调试阶段的逐项验收核查，要求班组长全面掌握辖区设备数据与线缆布局细节，全程实行“责任到岗、问题追溯到人”制度。

最终实现98.7%的安装精度达标率，以“零差错”工程质量为智能化生产夯实硬件根基，同时从源头减少后续运维损耗，将“高效、可靠”的服务承诺转化为降本实效。

优响应 提效能

以精益运维筑牢服务根基

作为92个智能化系统的“守护者”，中心以“效率优先、客户至上”为导向，打造精益化运维服务模式。

一方面优化故障分级响应机制，梳理高频问题标准化处置流程，简单故障1小时内响应解决，复杂问题组建专项小组同步推进，截至目前已高效应对836条故障处置需求，平均故障响应时间缩短至1小时，较去年提升37.5%。

另一方面，强化应急攻坚能力，面对红柳林煤矿二号风井主通风机调频紧急任务，1小时内组建专业攻坚团队，连续8小时不间断调试，高效贯通远程控制网络，既保障矿井生产“零中断”，更以快速响应赢得矿方高度认可。

破痛点 谋创新

以小切口突破实现降本提效

中心摒弃“大而全”的创新误区，聚焦运维过程中的资源浪费、效率低下等实际痛点，以“小切口”创新推动降本与提效双向突破，让“节约即盈利”理念贯穿全员工作。

针对华为云平台初期服务器资源利用率仅65%的算力浪费问题，组建3人专项攻坚小组，逐台分析虚拟机负载峰值与低谷数据，通过动态调整配置参数、关闭闲置进程、合并低负载虚拟机、优化资源分配算法等举措，最终将资源利用率稳定提升至82%，单年直接节省算力成本8.3万元，以“精细化管控”实现“花小钱办大事”的创新成效。（康薇凤）